Por qué mi comisión sigue pendiente
Todos los pedidos avanzan por la misma escalera visible: registrado, en revisión, aprobado, disponible y, al final, pagado. Pendiente solo significa que un pedido todavía no ha llegado al final de esa escalera, no que haya algo mal.
Un pedido registrado es la prueba de que un clic o un código lo vinculó a un creador. La revisión es donde se aplican la ventana de devoluciones de la marca y las reglas de exclusión que existan. Aprobado significa que el pedido ha superado esa revisión; lo que ocurre después es una cuestión de pago, no de estado del pedido. Consulta Pagos para creadores para ver la escalera que va de aprobado a pagado.
Por qué la ventana de devoluciones de la marca retiene la comisión
Cada marca fija una ventana de devoluciones en cada campaña, 14 días es el valor de partida que sugerimos, y la comisión de un pedido se queda en revisión durante todo ese periodo. La ventana existe porque un producto todavía puede volver después de la compra, y la comisión debería reflejar un pedido que de verdad se ha quedado.
Un pedido puede atribuirse a un creador el primer día y aun así pasar toda la ventana de devoluciones en revisión; Las ventanas de atribución, explicadas separa esos dos relojes en detalle. Pagos para creadores toma el relevo en cuanto se cierra la revisión.
Contracargos y exclusiones en tu panel
Cuando un pedido se devuelve, se disputa o queda fuera de las reglas de una campaña, su estado en el panel cambia para reflejarlo: los pedidos excluidos muestran por qué no cuentan, y una devolución dentro de la ventana de revisión saca el pedido de la ruta hacia el pago antes de que llegue siquiera a tu saldo. Una vez que una comisión está aprobada, es tuya: una devolución posterior se liquida con la marca, no se te reclama a ti, y cualquier excepción sigue el proceso revisado que está publicado.
Las exclusiones se fijan a nivel de campaña, por ejemplo ciertos productos o códigos de descuento, y se aplican igual a todos los pedidos, sin importar qué creador los haya traído. Léelas en la página de la campaña antes de solicitar participar; consulta Unirte a campañas.
Reembolsos tardíos y el proceso de excepción
De vez en cuando llega un reembolso o un cargo disputado después de que la comisión ya se haya aprobado. Tu parte no se mueve: el importe aprobado sigue siendo tuyo. Lo que abre la plataforma es un caso de recuperación revisado del lado de la marca, de modo que el dinero se liquida entre la marca y ThreeStove en lugar de salir de tus ganancias.
El proceso es el mismo sea cual sea el origen del pedido, así que una devolución tardía legítima se gestiona siempre igual.
Por qué la revisión protege a ambas partes
La revisión existe para los dos roles a la vez. Evita que una marca pague comisión por un pedido que nunca llega a completarse, y protege las ventas legítimas de un creador de que se pongan en duda una vez que han superado las mismas reglas publicadas por las que pasan los pedidos de todo el mundo.
Ningún lado tiene atajos: un pedido se revisa contra las condiciones de la propia campaña, no según un criterio caso por caso.
¿Cuánto tarda la revisión?
Lo que dure la ventana de devoluciones de la campaña, más el tiempo que lleve la revisión en sí. No hay una cifra fija que valga para todas las campañas; consulta la ventana de devoluciones de esa campaña concreta en lugar de dar por hecho un valor por defecto para toda la plataforma.
¿Se puede revertir una comisión aprobada?
En tu lado, no. Una vez aprobada una comisión, tu ganancia es definitiva: un reembolso posterior o un contracargo confirmado no la revierten y nunca salen de tu saldo. Lo que se abre es un caso de recuperación que pertenece a la marca y, si nunca llega a cobrarse, la plataforma asume la pérdida en lugar de trasladártela. Antes de la aprobación funciona de otra forma: una devolución mientras el pedido sigue en revisión lo saca de la ruta hacia el pago antes de que llegue a tu saldo.
Pagos para creadores
Cómo funcionan los pagos a creadores: la escalera de estados desde la venta registrada hasta el pago, los mínimos, la autofacturación y los boosts.
Las ventanas de atribución, explicadas
Cuánto tiempo cuenta un enlace de seguimiento, qué pruebas necesita un pedido para atribuirse y en qué se diferencia la ventana de atribución de la ventana de devoluciones.
Facturación, saldo e IVA
Cómo funciona la facturación para las marcas en ThreeStove: recargas, depósito de garantía, IVA según el país y la factura mensual.