Les statuts de commande et les retours

Chaque commande suit la même échelle visible : enregistrée, en vérification, validée, payable, et enfin payée. En attente signifie simplement qu'une commande n'a pas encore atteint le bout de cette échelle, pas que quelque chose ne va pas.

Une commande enregistrée est la preuve qu'un clic ou un code l'a reliée à un créateur. La vérification est l'étape où s'appliquent la fenêtre de retour de la marque et les éventuelles règles d'exclusion. Validée signifie que la commande a passé cette vérification ; ce qui vient ensuite relève du paiement, pas du statut de commande. Voir Les paiements pour les créateurs pour l'échelle qui va de validée à payée.

Une marque définit une fenêtre de retour sur chaque campagne, 14 jours étant la valeur de départ que nous suggérons, et la commission d'une commande reste en vérification pendant toute cette période. Cette fenêtre existe parce qu'un produit peut encore revenir après l'achat, et la commission doit refléter une commande qui a réellement tenu.

Une commande peut être attribuée à un créateur dès le premier jour et passer malgré tout toute la fenêtre de retour en vérification ; La fenêtre d'attribution expliquée distingue ces deux horloges en détail. Les paiements pour les créateurs prend le relais une fois la vérification terminée.

Lorsqu'une commande est retournée, contestée ou qu'elle sort des règles d'une campagne, son statut sur le tableau de bord change pour le refléter : les commandes exclues indiquent pourquoi elles ne comptent pas, et un retour pendant la fenêtre de vérification sort la commande du parcours payable avant même qu'elle n'atteigne votre solde. Une fois qu'une commission a été validée, elle vous reste acquise : un retour ultérieur se règle avec la marque, il n'est pas repris sur votre solde, et toute exception suit le processus de traitement publié.

Les exclusions sont définies au niveau de la campagne, par exemple certains produits ou certains codes de réduction, et s'appliquent de la même façon à chaque commande, quel que soit le créateur qui l'a apportée. Lisez-les sur la page de la campagne avant de vous porter candidat ; voir Rejoindre des campagnes.

Il arrive qu'un remboursement ou un paiement contesté intervienne après la validation de la commission. De votre côté, rien ne bouge : le montant validé vous reste acquis. Ce que la plateforme ouvre à la place, c'est un dossier de recouvrement traité du côté de la marque, afin que la somme soit réglée entre la marque et ThreeStove plutôt que reprise sur vos gains.

Le même processus s'applique quelle que soit l'origine de la commande, de sorte qu'un retour tardif légitime est traité de façon cohérente.

La vérification existe pour les deux rôles à la fois. Elle empêche une marque de payer une commission sur une commande qui ne se concrétise jamais, et elle protège les ventes légitimes d'un créateur d'être remises en question une fois qu'elles ont passé les mêmes règles publiées que toutes les autres commandes.

Aucune des deux parties n'a de raccourci : une commande est examinée au regard des conditions de la campagne elle-même, pas d'une appréciation au cas par cas.