Bestelstatussen en retouren

Elke bestelling doorloopt dezelfde zichtbare ladder: geregistreerd, in controle, goedgekeurd, uitbetaalbaar en uiteindelijk uitbetaald. In behandeling betekent simpelweg dat een bestelling het einde van die ladder nog niet heeft bereikt, niet dat er iets mis is.

Een geregistreerde bestelling is bewijs dat een klik of code hem aan een creator heeft gekoppeld. In controle is waar de retourtermijn van het merk en eventuele uitsluitingsregels gelden. Goedgekeurd betekent dat de bestelling die controle heeft doorstaan; wat daarna gebeurt is een uitbetalingsvraag, geen bestelstatusvraag. Zie Uitbetalingen voor creators voor de ladder van goedgekeurd tot betaald.

Een merk stelt op elke campagne een retourtermijn in; 14 dagen is de startwaarde die wij voorstellen, en commissie op een bestelling blijft die hele periode in controle. De termijn bestaat omdat een product na aankoop nog kan worden teruggestuurd, en commissie hoort een bestelling weer te geven die daadwerkelijk standhoudt.

Een bestelling kan op dag één aan een creator toeschrijven en toch de volledige retourtermijn in controle doorbrengen; Attributievensters uitgelegd houdt die twee klokken uit elkaar. Uitbetalingen voor creators pakt het op zodra de controle is afgerond.

Gaat een bestelling retour, wordt hij betwist, of valt hij buiten de regels van een campagne, dan verandert zijn status op het dashboard om dat te laten zien: uitgesloten bestellingen tonen waarom ze niet meetellen, en een retour tijdens de beoordelingsperiode haalt de bestelling uit het uitbetaalbare pad voordat hij ooit je saldo bereikt. Is een commissie eenmaal goedgekeurd, dan blijft die van jou: een latere retour wordt met het merk verrekend en niet bij jou teruggehaald, en elke uitzondering volgt het gepubliceerde beoordelingsproces.

Uitsluitingen worden op campagneniveau ingesteld, bijvoorbeeld bepaalde producten of kortingscodes, en gelden op dezelfde manier voor elke bestelling, ongeacht welke creator hem aanbracht. Lees ze op de campagnepagina voordat je je aanmeldt; zie Campagnes joinen.

Soms komt een terugbetaling of een betwiste afschrijving binnen nadat commissie al is goedgekeurd. Aan jouw kant verandert er dan niets: het goedgekeurde bedrag blijft van jou. Wat het platform wel opent is een beoordeelde verhaalzaak aan de kant van het merk, zodat het bedrag tussen het merk en ThreeStove wordt verrekend in plaats van uit jouw verdiensten te worden gehaald.

Hetzelfde proces geldt ongeacht hoe de bestelling ontstond, zodat een legitieme late retour consistent wordt behandeld.

Controle bestaat voor beide rollen tegelijk. Het voorkomt dat een merk commissie betaalt op een bestelling die nooit echt standhoudt, en het beschermt de legitieme verkopen van een creator tegen twijfel zodra ze dezelfde gepubliceerde regels doorstaan als ieders andere bestellingen.

Geen van beide kanten krijgt een kortere weg: een bestelling wordt getoetst aan de eigen voorwaarden van de campagne, niet aan een losse beoordeling per geval.